2025廣州車展上，廣汽集團正式發布“四大引擎”戰略，標志著“番禺行動”實施一周年來，這家傳統汽車巨頭的轉型進入了全新階段。總經理閤先慶和副總經理黃永強在訪談中詳細解讀了“新技術、新產品、新生態、新服務”這四個核心驅動力，以及它們如何共同推動廣汽從傳統制造企業向科技型企業轉型。

廣汽集團總經理 閤先慶

一、從“閉門造車”到“用戶思維”的根本轉變

“番禺行動”啟動后，閤先慶做的第一件事就是推動廣汽從“工程師思維”轉向“用戶思維”。他坦言，廣汽的技術底子很厚，無論是傳統發動機、底盤技術，還是三電系統、新能源技術，都是國內最早布局的企業之一。但問題在于，過去工程師們總是按照技術參數造車，比如追求百公里加速3秒的性能，卻忽略了消費者真正關心的——后排安裝/拆卸兒童座椅是否方便、中控屏幕是否好用這些實際需求。

為解決這個問題，廣汽全面引入了華為的IPD開發體系。這個體系的核心就是讓用戶需求貫穿產品開發的每一個環節，從市場調研、產品定義到研發制造、交付服務，每個階段都要考慮用戶感受。同時，廣汽還對組織架構進行了大調整，從原來各部門各自為政的“煙囪式”管理，改成了以項目為中心的“矩陣式”管理，讓各個部門能夠協同作戰。

閤先慶強調，技術是“四大引擎”的基礎。廣汽在新能源領域布局了固態電池等前沿技術，在智能化領域加大了AI和自動駕駛的投入。但技術不是目的，而是為了打造有競爭力的產品。現在的客戶不僅需要功能強大的車，更需要有情感共鳴的產品——好看的外觀、驚艷的內飾、滿足各種生活場景的空間設計，這些都是新時代“好產品”的標準。

二、生態合作與品牌差異化的雙輪驅動

面對新能源汽車市場的激烈競爭，廣汽通過“新生態”引擎，與華為、寧德時代等行業巨頭建立了深度合作關系。閤先慶特別強調，這種合作不是簡單的供應商關系，而是雙方團隊深度共創。以啟境品牌為例，華為車BU派到廣州的研發團隊高峰期達到800多人，雙方從產品定義、技術研發到交付服務進行全鏈路合作。在吐魯番高溫測試時，發現語音識別問題后，雙方團隊僅用6小時就聯手解決，這種效率在傳統車企中是難以想象的。

廣汽給旗下4個自主品牌做了明確的差異化定位。傳祺繼續鞏固燃油車市場優勢，同時推出“向往”系列試水新能源；埃安主打年輕家庭用戶，通過與京東合作推出4.99萬起售的UT super，精準切入下沉市場；昊鉑定位中高端，主打科技與豪華；啟境作為與華為合作的高端品牌，面向年輕時尚群體，致力于打造“高顏值、高科技、高性能”的天花板級產品。

這種差異化定位避免了內部競爭，形成了對全市場的覆蓋。閤先慶認為，雖然市場上出現了多個“界”和“境”品牌，但每個品牌的定位不同，面向的消費群體也不同，不存在同質化競爭的問題。

三、服務創新讓用戶體驗“常用常新”

“新服務”引擎是廣汽轉型的另一個重點。閤先慶指出，客戶買了車只是開始，用車是一個全生命周期的服務過程。針對新能源車主最關心的補能問題，廣汽提出了“可充可換”的解決方案。在充電方面，廣汽專門成立了能源科技公司，已在中國布建了超過2.1萬根自營充電樁，直流快充樁數量位居車企第一。在換電方面，廣汽與寧德時代達成戰略合作，換電站和換電電池全方位合作，換電僅需一分半鐘就能完成。

更重要的是，廣汽把汽車當成了“軟件產品”來運營。今年，廣汽所有自主品牌車型已進行OTA升級45次，新增及優化功能超過300項，覆蓋16款車型近150萬車主。

廣汽集團副總經理 黃永強

四、營銷變革：從“賣車”到“經營用戶”

黃永強負責營銷后，在“番禺行動”框架下提出要打好“三場戰役”：用戶需求戰、產品價值戰、服務體驗戰。他的重點聚焦在“用戶需求戰”和“服務體驗戰”上。

在用戶需求方面，黃永強敏銳地發現，中國新能源市場正從一線城市向四五線城市加速滲透。為此，廣汽與京東達成戰略合作，借助京東的線上銷售能力和用戶資源，推出了專門針對下沉市場的埃安UT super。從11月9日上市到現在，訂單量超出預期，證明了這個策略的正確性。

在服務體驗方面，黃永強承認廣汽的服務和4S店體驗與頭部企業存在差距。為此，廣汽推出了全新的融合品牌綜合體驗中心規劃，將服務網絡下沉至縣域鄉鎮。用戶到一個店里就能看到廣汽全品牌車型，享受便捷的看車、交付服務，線上還支持一鍵購車和金融服務。同時創新推出訂單式交付模式，經銷商賣一臺補一臺，既解決了經銷商的庫存焦慮，又能為用戶提供更好的體驗。

黃永強還引入了NPS用戶滿意度體系，將用戶體驗分解成161個具體指標，從接電話速度到維修質量都有明確標準。原來要求1分鐘內回復客戶咨詢，現在目標縮短到30秒。通過“銷量+體驗”雙軌考核，倒逼服務升級。

結語：轉型初見成效，但革命尚未成功

“番禺行動”實施一年來，廣汽的轉型已初見成效。2025年三季度營收和銷量環比雙增長，自主品牌增速超過15%。但閤先慶和黃永強都清醒地認識到，轉型不是一蹴而就的事情。新的管理體系還需要時間磨合，4個自主品牌的定位還需要市場檢驗，服務水平的提升也需要持續努力。

站在“番禺行動”一周年的節點上，廣汽通過“四大引擎”戰略，展現出了傳統車企向科技公司轉型的決心和路徑。從組織變革到技術創新，從生態合作到服務升級，這場全方位的變革正在重塑廣汽的核心競爭力。正如閤先慶所說，這是一場關乎未來的轉型攻堅戰，而現在，戰斗才剛剛開始。