車型售價(jià)動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)乃至數(shù)百萬(wàn)的奔馳轎車在國(guó)內(nèi)心目中是當(dāng)之無(wú)愧的豪華品牌，那么擁有豪華品牌車型的車主在購(gòu)車之后所能享受到的服務(wù)又是怎樣的呢？近日記者便以奔馳車主的身份全程體驗(yàn)了奔馳尊貴細(xì)致的“星徽服務(wù)”。

有別于一般的車輛，奔馳旗下大型豪華車居多，而駕駛這類車型的車主大都擁有私家車位或是車庫(kù)。我們常見(jiàn)的車位對(duì)于大奔來(lái)說(shuō)可能有點(diǎn)兒委屈~不過(guò)在奔馳授權(quán)經(jīng)銷商這里，超大的車位會(huì)讓即便是S級(jí)這樣擁有寬大身材的車輛也能夠非常從容的停車入位。

經(jīng)銷商前臺(tái)位置會(huì)有大屏幕顯示預(yù)約車主信息

無(wú)論是經(jīng)過(guò)預(yù)約與否的車主進(jìn)店維修或是購(gòu)車，進(jìn)入4S店大門的一刻起便能夠體會(huì)到奔馳星徽服務(wù)所帶來(lái)的貼心照顧。例如為車主引導(dǎo)停車這樣的小事兒會(huì)在不經(jīng)意之間為您提供幫助，與此同時(shí)經(jīng)銷商的服務(wù)人員也會(huì)出門迎接，第一時(shí)間為您提供服務(wù)。

接待人員在外出迎接時(shí)以車主姓氏親切招呼，并在自我介紹后，引導(dǎo)車主進(jìn)入服務(wù)中心。此時(shí)車主和車輛相關(guān)資料早已準(zhǔn)備就緒，只需幾分鐘，車主即可辦完登記手續(xù)——整個(gè)接車過(guò)程周到、高效，規(guī)范有序。

在接車的同時(shí)維修人員還會(huì)針對(duì)不同車型進(jìn)行多達(dá)數(shù)十項(xiàng)的常規(guī)檢測(cè)，例如上述這款敞篷跑車維修人員就會(huì)在進(jìn)場(chǎng)后檢測(cè)敞篷功能是否正常然后認(rèn)真的進(jìn)行記錄。

同樣，車主車內(nèi)的一些基本功能也會(huì)被維修人員記錄下來(lái)。有些項(xiàng)目的細(xì)致程度您甚至想象不到--他們會(huì)記錄下您CD、收音機(jī)等功能的當(dāng)前設(shè)置，檢查空調(diào)的出風(fēng)口溫度、全車電器系統(tǒng)的工作情況。

完成了車內(nèi)的檢查項(xiàng)目之后技術(shù)人員會(huì)走到車外對(duì)車輛的引擎室進(jìn)行檢查，這包括各種液面位置、機(jī)油量的檢查。在如此細(xì)致的檢查之后很多小問(wèn)題或是小毛病可能在車輛進(jìn)入維修車間以后就被發(fā)現(xiàn)了，從而節(jié)省了車主的寶貴時(shí)間。

在預(yù)檢工位上的兩臺(tái)舉升機(jī)都是德國(guó)進(jìn)口的，技術(shù)人員會(huì)在這里將車輛半舉升、全舉升，以查找車輛外觀、輪胎等位置是否收到了損傷。

當(dāng)車輛開(kāi)始保養(yǎng)時(shí)，車主可以在休息區(qū)透過(guò)玻璃窗直接看到愛(ài)車保養(yǎng)的全過(guò)程。服務(wù)結(jié)束時(shí)，工作人員會(huì)細(xì)心地將座椅高度等車內(nèi)設(shè)置回復(fù)原樣，最后在車輛后視鏡處掛上一張意見(jiàn)反饋卡。

車主如果對(duì)此次服務(wù)有任何意見(jiàn)，都可以寫在上面，將其直接寄回奔馳售后服務(wù)管理部門——這一細(xì)節(jié)體現(xiàn)出梅賽德斯-奔馳一貫堅(jiān)持的“聆聽(tīng)客戶聲音、從客戶處學(xué)習(xí)”的理念。

 此次活動(dòng)還特別安排了車間參觀環(huán)節(jié)，讓大家有機(jī)會(huì)深入探尋更多奔馳特有的售后服務(wù)細(xì)節(jié)。在維修車間，工作人員逐一介紹梅賽德斯-奔馳全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)備，更將奔馳先進(jìn)的維修服務(wù)技術(shù)，以及在車間工作流程中貫徹的綠色環(huán)保實(shí)踐娓娓道來(lái)：用于車輛檢查的電腦診斷系統(tǒng)可迅速、精準(zhǔn)的判斷車輛維修需求，并能實(shí)現(xiàn)與全球同步的定期軟件更新；而全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的廢水管理流程以及將廢棄零部件的專業(yè)化處理，均體現(xiàn)出奔馳對(duì)于環(huán)保的一貫關(guān)注。在參觀到銷售和服務(wù)中心的零部件倉(cāng)庫(kù)時(shí)，工作人員介紹了梅賽德斯-奔馳高效便捷的零配件配送體系：目前梅賽德斯-奔馳已在北京、上海、廣州建立了三家零配件配送中心，其零配件供應(yīng)和配送能夠最大限度的滿足各地客戶的多樣化需求。